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职业技能鉴定培训

珠宝首饰营业员职业标准
发布时间:2011-08-29 13:08    浏览量:97693

1 职业概况

1.1 职业名称:珠宝首(shou)饰营业员

1.2 职业定义:在(zai)营(ying)业场所(suo)从事珠宝首饰(shi)销售(shou)的人员。

1.3 职业等(deng)级:本职业共设三个(ge)等(deng)级,分为初(chu)级(国(guo)家(jia)职业资格(ge)五级)、中(zhong)级(国(guo)家(jia)职业资格(ge)四级)、高级(国(guo)家(jia)职业资格(ge)三级)。

1.4 职业(ye)环(huan)境(jing):室内(nei)、常温

1.5 职业能(neng)力特征:具有较(jiao)强的(de)语言表(biao)达(da)能(neng)力、一定(ding)的(de)人际(ji)交往能(neng)力、一定(ding)的(de)形(xing)体知觉(jue)能(neng)力及(ji)较(jiao)敏锐的(de)色觉(jue)。

1.6 基本文化程(cheng)度:初(chu)中毕(bi)业

1. 7培训要(yao)求

1.7.1培训期限:全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定;晋级培训期限,初级不少于80学时、中级不少于80学时、高级不少于100学时。
1.7.2培训教师:具有本职业高级职业资格证书并有本职业(专业)两年以上培训教学经验,或具有本专业中级以上技术职称。

  1. 8鉴定要求

1.8.1适用对象:从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件
初级(具备以下条件之一者)

(1)经本(ben)职业初级正规(gui)培训达(da)规(gui)定(ding)标准学时(shi)数(shu),并取得毕(结)业证书。

(2)在本职业连(lian)续见习工作2年以上(shang)。

中级(具备以下条件之(zhi)一者)

(1)取(qu)得本职业(ye)初级资格证书,并经(jing)本职业(ye)中级正(zheng)规培训达规定(ding)标准学时数,取(qu)得毕(结)业(ye)证书,且连续从事本职业(ye)工作2年(nian)以上。

(2)取得本(ben)职业初级资格(ge)证书,并连续从事本(ben)职业工作3年以上。

(3)连续(xu)从事本职业(ye)4年(nian)以上。

(4)取(qu)得经劳动保障(zhang)部(bu)门(men)审核认(ren)定(ding)的(de),以(yi)中级技能为培养(yang)目标的(de)中等以(yi)上职业学校本职业毕(bi)业证(zheng)书。

高级(ji)(具备以下条件者(zhe)之(zhi)一(yi)者(zhe))

(1)取得中级(ji)(ji)职业(ye)(ye)资格(ge)证(zheng)(zheng)书后,并(bing)经本(ben)职业(ye)(ye)高级(ji)(ji)正规(gui)培训达(da)规(gui)定标准学时数,并(bing)取得  毕(结)业(ye)(ye)证(zheng)(zheng)书,且(qie)连续从(cong)事本(ben)职业(ye)(ye)工作2年(nian)以上。

(2)取得中级职业(ye)资格证书后,并连续从事一职业(ye)工(gong)作(zuo)3年(nian)以(yi)上。

(3)取得高(gao)(gao)级技工(gong)学校或(huo)经劳动保障部门审核认(ren)定(ding)的,以高(gao)(gao)级技能为培养目标的高(gao)(gao)等(deng)职业学校本(ben)职业毕业证书,并连续从事职业工(gong)作(zuo)1年以上。

(4)取得本专业(ye)或相关专业(ye)大专毕业(ye)证书,并(bing)连续从事本职(zhi)业(ye)工作1年以(yi)上(shang)。

1.8.3鉴定方式:分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2至3名考评员组成考评小组,考评员按照技能考核规定各自分别打分,取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制,两门皆达60分以上为合格。
1.8.4考评人员与考生配备比例:理论知识考试考生配比为1:15,技能操作考核考评员与考生配比为1:10。
1.8.5鉴定时间,各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟,每超过5分钟,从总得分中扣除2分。
1.8.6鉴定场所设备
场所:

(1)标准(zhun)教室(shi)

(2)模拟柜台

设备(bei):

(1)小型鉴定仪器及工(gong)具

(2)宝玉石(shi)标本

(3)首(shou)饰(shi)标(biao)本

(4)常用计量(liang)器具等。

 

2.基本要求

2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识

(1)热爱(ai)本职(zhi)(zhi)、忠于职(zhi)(zhi)守

(2)遵纪守法、廉洁奉公(gong)

(3)公平(ping)买卖、文明经商

(4)礼貌待客、热情服务(wu)

(5)真诚(cheng)守信、兢兢业(ye)业(ye)

(6)刻(ke)苦学习、钻(zuan)研业务(wu)

2.2基础知识
2.2.1计量知识

(1)法定计量单(dan)位及(ji)其换(huan)算

长度:厘米、毫米、微米、纳米
质量:千克、毫克
(2)行业用计量单位的使用知识
克拉、格令、盎司

(3)常用计量器具的(de)使用知识

游标卡尺、电子卡尺、指环量尺、克拉秤
2.2.2仪器知识

(1)宝石鉴定仪器的(de)使用知识

放(fang)大镜、镊子、二色镜、滤(lv)色镜、热导(dao)仪(yi)、偏光(guang)(guang)仪(yi)、摩氏硬度(du)计、分光(guang)(guang)镜、荧(ying)光(guang)(guang)灯、折(zhe)射(she)仪(yi)、显微镜、密度(du)仪(yi)、红外光(guang)(guang)谱、X荧(ying)光(guang)(guang)光(guang)(guang)谱、拉曼光(guang)(guang)谱

(2)珠(zhu)宝(bao)首饰清洗仪器的使用知识(shi)

超声波清洗仪
2.2.3法律法规
(1)《合同法》常识
(2)《消费者权益保护法》常识
(3)《产品质量法》常识
(4)《反不正当竞争法》常识
(5)《商标法》常识
(6)《广告法》常识
(7)《票据法》常识

 

3.工作要求

本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进,高级别包括低级别的要求。
3.1初级

职业功能

工作(zuo)内容

技能要求

相关知识

一.接待

(一)接待准备

  1. 能够做好营业环境准备
  2. 能够做好营业用具准备
  3. 能够做好个人仪容仪表仪态准备
  1. 环境美常识
  2. 营业用具准备的注意事项
  3. 仪容仪表仪态的常识
  4. 语言应用基本常识
  5. 柜台服务常识

(二(er))接(jie)待(dai)礼仪(yi)

  1. 能够正确使用商业服务用语
  2. 能够主动、热情地接待顾客

二.销售

(一)商品介绍与咨询(xun)

  1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称
  2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质
  3. 能够正确介绍首饰品种款示
  4. 能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书
  1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识
  2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识
  3. 首饰定义、分类、品种知识
  4. 鉴定证书知识

(二)商品展示

  1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰
  2. 能够正确展示不同款示珠宝首饰
  3. 能够用道具、自身佩戴方式展示珠宝首饰
  1. 常规鉴定仪器应用知识
  2. 不同款示首饰展示要求及注意事项
  3. 道具展示及人佩戴展示的注意事项

(三)商品推荐

能够根据(ju)顾(gu)客(ke)性别(bie)、年龄、脸型、手型等身(shen)体特征(zheng)推荐(jian)相应的(de)珠宝(bao)首(shou)饰

珠宝首饰佩(pei)戴的(de)基(ji)本知识

(四)沟通与成(cheng)交

  1. 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望
  2. 能够揣摩顾客心理,适时抓信成交机会
  1. 珠宝首饰人文知识
  2. 适时成交的技巧

(五)商(shang)品(pin)交付

  1. 能够熟练完成礼品包装
  2. 能够准确填写并辨别销售凭据、发票
  3. 能够正确辨认货币、信用卡
  4. 能够正确辨认支票等票据
  1. 包装知识
  2. 票据知识
  3. 货币、信用卡知识
  4. 支票识别及使用注意事项

三(san).售后(hou)服务

(一)保持客户关系

  1. 能够按照要求建立顾客档案,并根据顾客要求进行相应服务
  2. 能够主动了解商品使用信息、并馈到有关部门
  1. 顾客档案知识
  2. 信息收集常识

(二)维护与(yu)质量(liang)保修

  1. 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰
  2. 能够根据有关规定受理顾客的商品保修要求
  1. 首饰保养与清洁知识
  2. 企业质量保修规定和理赔程序

四.保管与交割

(一)保(bao)管

  1. 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号
  2. 能够正确进行柜台样品的保管工作
  1. 商品编号知识
  2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

(二)交(jiao)割(ge)

  1. 能够准确无误地照单进行数量和质量的验收
  2. 能够正确记录柜台台帐
  3. 能够照章完成交接班的手续

1.柜台验收知识
2.柜台台帐
3.柜台交接班规范

 

商品陈列

能够按(an)照(zhao)要求合理摆放珠宝首(shou)饰(shi),布置柜台

珠宝(bao)首饰的(de)柜台陈列知识

 

3.2中级

职业功能

工作要求

技(ji)能(neng)要求

相关知识

一.接待

(一)礼仪

  1. 保持良好的仪容仪表
  2. 具备良好的语言表达能力,热情与顾客沟通
  1. 仪容仪表知识
  2. 商业礼仪中的语言表达艺术
  3. 商业礼仪中的接待艺术

(二(er))接待(dai)

1.能够根(gen)据顾客(ke)特点,进行针对性的接(jie)待服务

二.销(xiao)售

(一(yi))商品介绍(shao)与咨询

  1. 能够正确介绍宝石的人工合成及人工优化处理
  2. 能够介绍宝石产地及不同产地的品种特征
  3. 能够介绍宝石的琢型款式及特点
  4. 能够介绍首饰镶嵌工艺类型及质量特点
  5. 能够介绍贵金属首饰的材质印记、质量特点
  6. 能够对比介绍珠宝首饰的品种、品牌、价格
  1. 合成宝石、人工优化处理宝石基础知识
  2. 宝玉石产地知识
  3. 宝石加工知识
  4. 首饰金属工艺知识
  5. 贵金属首饰知识
  6. 首饰品牌知识

 

(二)商品推荐

  1. 能够根据顾客肤色、发型、服饰等特点推荐合适的珠宝首饰
  2. 能够根据顾客气质特点推荐合适的珠宝首饰
  3. 能够按顾客所需佩戴环境场合,推荐合适的珠宝首饰
  1. 珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识
  2. 珠宝首饰与气质搭配知识
  3. 珠宝首饰的佩戴环境知识

(三)沟(gou)通与(yu)成交

  1. 能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势,并引导顾客的购买兴趣
  2. 能够正确介绍珠宝首饰的价值特征
  3. 能够协助初级珠宝首饰销售人员处理销售中出现的问题,活跃销售气氛,完成销售任务
  1. 珠宝首饰设计知识
  2. 珠宝首饰的投资
  3. 顾客提出的常见异议及其处理办法

三.保管

保管(guan)

  1. 能够按企业的有关规章制度完成样品的盘点工作
  2. 能够根据柜组销售情况,提出柜台货品调配建议
  1. 商品损益知识
  2. 拒组货品调配知识

四.商务活动

(一(yi))商品(pin)陈列

1.能够按(an)要求进行橱(chu)窗布(bu)置,强(qiang)化商品(pin)陈列的宣(xuan)传效果

  1. 橱窗设计中的构图及色彩知识
  2. 橱窗设计中的广告应用及专业知识的普及要求
  3. 橱窗设计中的灯光及温湿条件

(二)市场调查

  1. 能够按企业市场调查要求统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料
  2. 能够准确解释本企业制定的简单的市场调查表,并能指导初级珠宝首饰营业员
  1. 市场调查基础知识
  2. 市场调查表格式与内容

(三)柜组核(he)算

  1. 能够进行柜组核算,初步确定和核算柜组经济
  2. 能够进行简单的计算机输入操作
  1. 柜组核算的基本概念及内容
  2. 计算机输入操作基本知识

(四)商(shang)业应用文

  1. 能够撰写请假条、留言条、收条等条据
  2. 能够撰写柜组工作计划
  3. 能够撰写启事、申请书、礼仪文书
  1. 条据写作要求
  2. 工作计划写作要求
  3. 启事、申请书、礼仪文书写作要求

 

3.3高(gao)级(ji)

职业功能

工作内(nei)容

技能(neng)要求

相关知识

一(yi).接待

(一)礼仪(yi)

具有一定的(de)内在气质修养,外在形象自然、适度、得体

  1. 人体美学及交际原则基本知识
  2. 外宾接待中的基本知识
  3. 销售中的常见矛盾解决办法

(二(er))接(jie)待

  1. 能够用英语说出主要珠宝石品种的名称,并能用英语与外宾进行简单的对话
  2. 能够融洽气氛,解决销售过程中常见的矛盾

二.销售(shou)

(一)商品介绍与(yu)咨询

  1. 能够进行彩色宝石质量咨询
  2. 能够进行裸钻质量咨询
  3. 能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询
  1. 彩色宝石质量分级知识
  2. 裸钻4C分级知识
  3. 玉雕产品工艺、质量知识

沟通与成交

1.能够掌握珠宝首饰消费需求特点,适时营造和谐销售气氛
2.能够掌握珠宝首饰消费者的购买行为,正确引导顾客购买
3.能够掌握珠宝首饰消费者的购买决策过程,准确把握成交时机
4.能够掌握购买行为的影响因素,做到有针对性地开展服务

1.消费需求知识
2.消费者购买行为知识
3.消费者购买决策过程知识
4.影响消费者行为因素知识

三(san).保管(guan)与调(diao)配

(一)保管(guan)

  1. 能够制定珠宝首饰
  2. 能够设法降低库存和保管成本
  1. 珠宝首饰仓储与保管要求
  2. 储存业务知识
  3. 货品调配知识

(二)调配

1.能够根据季节变化、节假日等活(huo)动制定珠宝首饰商品调配计(ji)划

四.商务活动(dong)

(一)商品陈(chen)列

  1. 能够根据企业要求,参与或初步设计珠宝首饰的销售场地
  2. 能够按照企业要求,参与或初步设计珠宝首饰商品的推销、展示活动
  1. 营业场所设计知识
  2. 珠宝首饰的展销活动

(二)市(shi)场调查

  1. 能够按企业要求,拟订简单的调查计划、调查提纲
  2. 能够总结调查结果,提出改进意见
  1. 市场调查步骤
  2. 市场预测基本知识

(三)商业应用文(wen)

  1. 能够起草规章制度
  2. 能够起草购销合同
  3. 能够起草商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告
  1. 规章制度写作要求
  2. 购销合同写作要求
  3. 商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告写作要求

五.培训(xun)

业(ye)务指导

能够对(dui)初(chu)、中级珠宝首(shou)饰营业员(yuan)进行业务指导

业务(wu)培训知(zhi)识


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